Call Center képzési tevékenységek

Az üzleti folyamatok kihelyezése kihasználja a külső költséghatékony munkaerőpiac más országokban . Sok szakképzett munkavállalók élnek külföldön , de egy dolog hiányzik belőlük a képzés . A képzési program diktálja , hogy mennyire jól a kiszervezett munkaerő megfelel az igényeinek a vállalat meglévő ügyfélkör és a tervezett piac . Call center képzés előírja azon tevékenységek , amelyek a dolgozók megértsék a külföldi piac kultúra és specifikációk a termék, a cég értékesítési . &# x2028 , ügyfél -orientált képzés : Matton

Call center munkatárs dolgozik felé szolgáló konkrét fogyasztói igényekre. Kölcsönhatásban ügyfelekkel szerzett készség . Mivel az ügynökök interfész több ezer személy , tervezés modulok köré egy ügyfél profilt eredményez alacsony interakciós pontszámok . Képzés ügyfél sajátosságait tevékenységeket igényelnek , amelyek a jövőben ügynökök megérteni az ügyfél kultúra és majd ő gondolkodásmódot. A trivia játék álló információkat az amerikai kultúra és életmód segíthet a hallgatók elképzelni az életet az ügyfelek élnek , és biztosítani kis érdekes információ , amit tudnak használni a beszélgetést később. A gyakorlatban szükségessé inculcates szükséges hallás és soft skills , hogy az ügynökök segítségével kezelni az ügyfelek panaszait.
Termék -központú képzés : Matton

Az élet egy call center , hogy számlákat. Cégek, akik kiszervezik egy aspektusa a műveletek, mint az értékesítés vagy a műszaki problémák felbontás alap minden számla . Bármit ügynökök mondanak vagy tesznek a hívások segítenie kell a támogatása a cég termékeit vagy szolgáltatásait . Ezért szükséges , hogy az oktatók fúrni ügynökeik a sajátosságai a termék . Mélyreható ismerete a vállalat árut segít a telesales ügynökök előmozdításában szempontokat a termék a vevő . Annak megértése, hogy egy termék működik, segíti a hatóanyagok problémák megoldására , hogy az ügyfelek megelégedésére . Tevékenységek körül forog a termék tartalmaz vetélkedők vagy bemutató és- ülések jellemző tényleges minták a tételek .
Híváskezelés Training : Matton

Eltekintve attól, hogy képes azonosítani az ügyfelekkel , vannak olyan képességek , amelyek lehetővé teszik a call center ügynök kezelni az irányt a hívás . Bal ellenőrizetlen , az ügyfelek csak míg el az időt vagy a szellőzés , vagy beszélgetni túlzottan . A tapasztalt ügynök , hogy a hívás pályára anélkül, hogy durva , hogy az ügyfél . Tevékenységek hogy élesíteni a hallás és a tapintás készségek a hatóanyag segít nekik a tényleges hívások később . Fellow gyakornokok működhet a részét az ügyfelek , és bemutathatják kérdésekkel, bizonytalanul , amennyit csak tudnak , míg üzembe mondani részletesen , hogy segítse az ügynök rakni a nyomokat együtt . Panasz - kezelési képességek help szerek hatástalanítani helyzetek, amelyek megtarthatják , vagy elveszíti az ügyfél . Oktatók kell készíteniük tevékenységeket építeni a bizalmat az ügynökök és segít nekik kemény nyilatkozatok perspektíva .